过去几年里，我在这个领域最具挑战性同时又最愉快的经验，就是作为第三方通过寻找并且发现协作性的第三种解决途径，调停在感情上十分对立的两个群体。有的时候，这两个群体的对立会达到一种很不理智的地步。你真的能够看到他们在下面这个连续交流的模式中挣扎

　　(请参见图10.6)

　　我还记得自己在这方面的第一次经历。那时我们的公司需要拍摄一部影片，要的是真实、现实、自然地教授我们公司倡导的协作增效的经验。我决定拍摄我的第一次演讲实况。我选择了一个能够引起强烈反响的话题，环境;然后邀请观众中的两位到前面来。其中一个是女观众，一位强壮、自信、充满激情的环保主义者(真正的绿色和平主义分子);另外一个是同样强壮、自信和充满激情的商人，他的生意主要是将自然资源用于经济用途。他们从来都没 有握过手。(就算是职业的拳击运动员在比赛前都会碰一下对方的拳击手套以示敬意。)就在走向前面讲坛的路上,她就开始攻击这位商人：“就是你们这种人弄糟了我们的空气、我们的水源和孩子们的将来。 ”商人低头看着她的鞋子，反击道：“鞋子不错，是皮的吗? ”她低头看了看自己的鞋子，然后看着他说：“这有什么关系吗? ”他回击道我只是在想你杀了哪种动物。”她回答我没有杀死动物!”他讽刺地说：“是吗?那你是让别人替你去杀那些动物的喽?!”他们就是这样开始交流的。

　　45分钟之后，他们采取了那两个步骤，开始口径一致地讨论起团体和政府部门应该采取的可持续性发展政策来。全体观众都看呆了。

　　对于第一个步骤：你是否愿意寻求一种比你们(我们)两个人提议的方法都好的解决方案?所有的人几乎毫无例外地会说是的，这两个人也是这样。“可我不知道那是什么”或者“我用了好几年的时间思考这个问题，而且我绝对相信·······”

　　然后你应该说：“这就对了;没有人知道那是一种什么样的途径和方法;因为那是需要大家一起努力去创造出来的。现在的问题是，你们是否愿意去寻求这样一种解决问题的方法?”

　　他们通常都会回答：“我是不会妥协的。”

　　你就回答他们说：“当然不用你们妥协。协作精神并不是一种妥协。因为那必须是一种更好的方法。这一点你一定要明确，另外一方也一定要明确，而且你们双方都必须明确对方也知道这一点，一定不能够是妥协的方案。”

　　“这个嘛，我不知道这样我们会走到哪里去。”

　　“现在你们来看第二个步骤。不过你首先要能够复述对方的意见，并得到对方的认可，认为你真正理解了他的意思，否则你就没有发言权。”现在对他们双方来说都是一个很大的考验。对于总是无休止地为一个观点进行辩论的人来说，要他们倾听对方的意见并且能够复述到对方满意为止，然后才能够表达自己的见解，这绝对是个巨大的挑战。这就是你要付出的入场费用。