人需要被人理解，就好像肺叶需要空气一样自然。如果你所在的房间里突然没有了所有的空气，为了得到空气你会怎么做呢?你会有兴趣同别人展开一场讨论或者探讨你们之间的不同 吗?当然不会。因为你只需要一样东西，只有在获得空气之后，你才能够有余力接受别的东西。得到别人理解的需要就如人们生理上需要空气一样。

　　一旦你认为别人都理解了你的观点，你就有义务将发言棒交给下一个人，然后做一个好听众努力去理解这个人的观点。当他发言的时候，你需要认真听、重复他的观点、同他进行移情交流，直到对方认为你完全理解了他为止。用这种方式，所有的人都有责任促成发言者和听众之间百分之百的交流。一旦所有的人都认为大家理解了自己的观点，通常会发生很神奇的事情。负面的情绪消失了，敌对情绪烟消云散了，相互之间的尊重在增长，人们变得更加富有创造性。在这种情况下会产生很多新的观点，会产生第三种解决问题的方法。

　　你还应该牢记，理解别人并不意味着要赞同他的观点。它只是意味着你能够用另外一个人的视角、心灵、头脑和灵魂看这个世界。被别人理解是人性中一个深层次的需求;一旦这个需求得到了满足，人们就可以集中精力去解决那些需要合作解决的问题了。相反，如果这种迫切的需要得不到满足，就会出现自我的争斗，会出现其他一些表面上的问题，保护性和防御性的交流是当今社会的主流，有的时候甚至还会出现斗争和暴力。

　　我曾经培训过美国和加拿大印第安团体的首领，培训结束之后，他们送给我一件很漂亮的礼物。那是一个雕刻精致的发言棒，长五英尺，上面还雕刻着“秃鹰”两个字。几个世纪以来，发言棒在美国人政府里都扮演着十分重要的角色。实际上，美国的开国元勋中(尤其是本杰明·富兰克林)有些就接受过相关的教育，从易洛魁族联邦的印第安首领那里知道关于发言棒的事情。这是我所见过的交流工具中最有效的一种，因为它虽然是有形的实体，却代表了 协作精神的概念。这个发言棒说明了不同的人能够通过相互之间的尊重达到互相理解，并进而帮助他们合作解决彼此之间的不同和面临的问题，至少能够帮助他们达成妥协和议?

　　这其中的理论是这样的。当人们见面的时候，发言棒就会被拿出来。只有握住发言棒的那个人才有权利说话。一旦你拿到了发言棒，你就可以单独发言，直说到你认为大家理解了你的话为止。在此期间，别人不允许发表自己的见解，不允许争论，不允许表达赞同还是不赞同。他们只能努力理解你所说的话，然后大声说出自己的理解。他们有可能需要重复你的观点，让你感觉得到他们是理解你的;不过有的时候就算他们不重复你的观点，你也能知道他们理解你了。