接受调查的工人中只有17%的人认为他们公司里的交流是真正开放、坦白和相互尊重的。

　　交流无疑是生活中最重要的一种技巧。关于交流有四种最基本的模式：读、写、说、听。除了睡眠时间之外，大部分的人会将2/3或者3/4的时间用于做这四件事情上。在这四个模式中，40%到50%的交流时间用于倾听，而这是我们接受训练最少的一个领域。我们大多数人都接受了很多专门的培训，锻炼我们读、写和说的能力。但是只有5%的人接受超过两个星期关于如何倾听的正式培训。

　　大部分人都认为他们知道该怎样听别人说话，因为他们每天做的就是这件事情。但是实际上他们只是在自己的参照系内听别人说话。

　　从下面这张关于倾听的连续性图标中(图10.2)你能够看到倾听的五个阶段：忽略、假装在听、选择性倾听、专心倾听和移情交流倾听。只有在最高阶段的移情交流倾听，听着才能够做到把自己放在对方的参照系内倾听。

　　真正意义上的倾听意味着要超越你自己的世界，要走出你自己的参照系，要走出你自己的价值观，要走出你自己的历史和判断倾向，要深入对方的参照系或者世界观里。这才能够称之为移情交流倾听。这是一种十分十分难得的技巧，但是它又不仅仅是一个技巧，它还包含了其他很多很多的东西。

图10.2：