提出负面的反馈意见是整个交流活动中最为困难的一件事， 但是它同时又是十分必要的。在很多人的身上都有很严重的盲区， 但是他们自己却从来都不自知，就是因为没有人知道应该怎样向 他们提出反馈意见。人们总是很害怕直言不讳会破坏某种关系，害 怕对老板说实话会断送自己的前程。

　　刚才关于杰克的那个瞧不起人的故事中很明显带有虚伪的性 质，这已经不是什么盲区的问题了，而是自我中心的问题。我的那 个女同事的反馈中表现出了勇气和作人的完整性，这一点使她超 越了阶层和职位的界限。所以她的怒目而视才能够奏效。有的时候 这样做并不好,也不一定有效，因为有些情况要求私下去找到那个 人并且在私下达成和解。私下提出反馈意见最好的方式就是要说你自己，而不是对方。你要说你自己的感觉、你的担心或者你对正在发生的事情有什么见解，你不应该批评、评判对方或者为对方 贴标签。这种方式通常都能够让对方更容易接受你对他或她的意 见，认识到自己身上存在的盲点，因为他们不会认为你对他们个人有什么威胁。

　　有正式职位的人应该将冲突和提出反馈合法化，当你接收到 反馈信息的时候，你应该做出明确的回应，还应该表达感谢，不管 这个反馈有多刺耳都应该这样做。如果你没有当面这样做，你就 会逐渐助长这样一种风气，让你的下属认为提出反面的反馈意见 是一种不忠诚的表现，是一种不顺从。你正面回应这种反馈还有 个好处，那就是能够比在位上的人在遇到同样情况的时候毫无后顾之忧地直言不讳，不需要担心这样会伤害到别人的感情，会损坏彼此之间的关系或者被认力是最后的定论。

　　所有的人都需要别人的反馈，尤其是关于我们各自身上的肓点，我们一般会极力保护的弱点。但是肓点并不是软弱的，所以个人的成长至关要的一点就是要克服你身上的盲点。一个人的价 值是内在的，并不会因为某个弱点的存在就被抹煞了，不论你自 己对这个弱点是否能够认识得到。

　　我记得有一次同我的一个邻居关系紧张，因为我们是个很大 的家庭，经常制造很多噪音，有的时候表现得有些无礼，加上我们 还有一只爱叫的狗和一大早就亮、很晚也不熄灭的灯火，这些都 让他很不习惯。我去找他谈过话，主要是说我很想做一个好邻居， 希望他能够提供建议让我们进一步改善某些不是之处。他还有些 犹豫不决，于是我又加了点码，向他描述起跟我们家作邻居会是 什么样子。这让他敞开了自已的心扉，滔滔不绝地说了很多他和 妻子的感觉、抱怨和担心。他越往下说，我越能感觉得到他根本就 没有想到我会主动找他谈话，他对此十分感激并且真的想跟我们 一起想办法改进目前的状况。他同时还对我承认自己有几次的反应过度了，把事情弄得更糟。他的谈话中有很大一部分谈到了大家庭来来去去所带来的种种问题和困扰.都是一些很常见的闲话话题。那天当我们分手的时候,他说十分感激我能够来拜访，同时他也表示这让他如释重负。