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确保春节暖气片供暖正常哈市发布供热投诉机制

时间:2020-01-17来源:金旗舰散热器 作者:admin1 点击:

  来自哈市人民政府网站的消息,为确保居民暖气片供热投诉问题及时有效解决,责任单位及时督办,哈尔滨市制定了<哈尔滨市2019-2020年供热期间供热投诉快速处理机制>.
  确保春节暖气片供暖正常哈市发布供热投诉机制
暖气片供暖
  改进数据收集。各区政府负责建立区机关,供热企业,以及相应的区,街名录库,进入市长热线电话办公平台.
  优化分配流程。各区供热部门和大型供热企业进驻市长电话办公室,市长热线与各区、供热企业“零距离”与平台对接。
  数据的准确汇总..由市长电话办公室负责对供热问题的投诉,处理,满意度等案件,按照行政区,街道办事处,居民小区,暖气片供热企业等维度进行汇总,对投诉原因进行汇总整理,并对投诉数据进行分类.
  实行层级调度。市、区两级政府及其供热主管部门根据市长电话办提供的统计数据,及时作出调度、指挥,视情况对供热单位采取约谈、督导、通报等措施,快速解决问题,有效减少投诉量。
  开展2019年至2020年城市供热巡查工作,采取日常巡查和集中抽查的方式,日常巡查时间从采暖期开始至采暖期结束,各暖气片供热单位主要开展自查和自查.集中抽查由市住建局成立检查组对各区(县)住建局及供热单位检查,主要听取区(县)供热主管部门书面汇报、查验相关佐证材料以及到供热单位及热源厂实地检查。
 

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