黑龙江省住房和城乡建设厅下发《关于加强暖气片供热服务市场监管的通知》（以下简称《通知》），要求各地进一步加强暖气片供热市场监管，规范城镇暖气片供热秩序，确保群众冬季住上温暖的房子。

　　黑龙江政府发布供热投诉必须48小时内解决完成

　　根据通知，加强暖气片供热市场准入管理。暖气片供热企业未取得暖气片供热主管部门颁发的“暖气片供热许可证”，不得从事暖气片供热工作。进一步加强暖气片供热许可证审批管理，规范暖气片供热企业法人资格、设施设备、技术人员、法定代表人和股东。

　　<通知>指出，要加强暖气片供热企业管理..暖气片供热企业应当建立维修计划台帐，保证在供暖期前维修完毕，暖气片供热设施完好。确保暖气片供热质量达标..暖气片供热企业要履行暖气片供热主体责任，用户室温合格率不能低于99%..暖气片供热企业采暖期投诉率不高于5%；一般投诉在48小时内处理，投诉率不低于95%。暖气片供热企业燃煤热源应有专门的储煤场地..采暖期前，主电厂燃煤储量达到20天，中小热电联产企业燃煤储量达到60天，其他纯集中暖气片供热企业燃煤储量达到总需求的50%..各地要建立健全暖气片供热应急预案，成立暖气片供热抢修队，加强应急演练，确保应急响应及时有效。

　　<关于加强暖气片供热市场退出管理的通知>..有下列情形之一的，当地暖气片供热主管部门应当依法报告当地政府终止集中暖气片供热协议，责令暖气片供热企业退出暖气片供热市场。包括未取得《暖气片供热许可证》从事暖气片供热经营、未经暖气片供热主管部门责令改正，逾期未取得《暖气片供热许可证》的；未停止经营、关闭经营或者擅自弃管、未经暖气片供热主管部门限期改正的；未经暖气片供热主管部门责令改正的；在连续两个采暖期内，室温合格率低于90%的暖气片供热企业；暖气片供热质量不达标的，超过三分之二的暖气片供热用户要求更换暖气片供热企业；热源设备未按环保要求整改的。

　　根据通知，暖气片供热主体要及时更换。对于有下列情况的暖气片供热企业，应立即启动临时接管手续，按规定及时实施主体暖气片供热置换..包括暖气片供热企业被依法认定涉黑涉恶；暖气片供热企业资金断裂，无法继续暖气片供热；暖气片供热企业煤炭储备不足，严重影响暖气片供热达标；暖气片供热企业发生事故，造成60%以上的暖气片供热区域停暖72小时以上或暖气片供热达标达不到一周以上。各地要组织具有暖气片供热许可证，信誉良好，技术力量雄厚的大型暖气片供热企业进行临时接管，确保本地区暖气片供热用户的暖气片供热安全.

　　通知强调，依法依规进行责任追究。各地要严惩暖气片供热企业违法行为，追究责任人责任.构成犯罪的，依法追究刑事责任。不履行职责，造成不良影响的，依法依纪追究责任.