我这是香悦四季东区14号楼，501住户，暖气片好像有点漏水，你们赶紧来看看吧。”家住顺义区的王女士发明家中暖气片漏水，拿起“暖心卡片”，即时拨打卡片上的报修电话，大龙供热城东热力服务部幸福客服班维修工侯立合接到电话，仅用10分钟就赶到了居民家中进行检查维修。

　　北京顺义区供暖暖心卡片建立起冬季用户与供暖企业温暖桥梁

　　顺义区德龙供暖公司负责城市东、西、北三个主要供暖中心。是顺义区最大的供热单位，占顺义区总供暖区的2/3。在这个冬季供暖季节，为做好冬季群众供暖工作，顺义区大龙供热公司为全区群众提供供暖服务“暖心卡”。到目前为止，共发放了150000张“暖心名片”。居民可使用“暖心名片”准确拨打所在区域暖心管家的电话。暖心管家必须在一分钟内接听电话，并在30分钟内提供现场服务。目前，热线的投诉率降低了90%，实现了联合国志愿人员第一办公室的“待办”。

　　此外，顺政大龙供热有限公司积极配合供热部门党支部和社区党支部，深入打通为民服务的“最后一米”，做好“不投诉第一”工作。目前，"供暖和供暖服务岗位站"已与双峰街香岳区党支部成立，与顺兴社区党支部、北辰社区党支部、金宝华花园党支部达成共识，并共同设立了温补岗，签了名单。推进供热服务窗口，建社区，服务居民。

　　双峰街香月西城区社区党支部副部长"张京曼"介绍说，社区供暖后站起了很大的作用，一些发热问题还没有得到居民的反映，站后的工作人员将主动到居民家中的温度温度，检查供暖，积极解决供暖问题，得到居民的一致好评，可以说供暖后站已成为居民“发热问题的解决方案”，"领先的城堡"的实施。截至目前，供热站已解决了社区300多户居民的供暖问题。