随着冬季供暖周期的临近，如何保证供暖质量已成为人们关注的焦点。银川市颁布《银川市暖气片供暖企业服务标准（试行）》（以下简称《服务标准》）后，为暖气片供暖服务质量提供了标准和规范。在暖气片供暖质量监控方面，根据《宁夏回族自治区暖气片供暖质量综合评价办法》的要求，对全市暖气片供暖企业进行了评价。不符合暖气片供暖标准的企业将逐步淘汰暖气片供暖市场。

　　银川市供暖企业服务标准出台不符合标准企业将被淘汰

　　事实上，早在2017年，根据“宁夏回族自治区暖气片供暖质量综合评价措施”标准，由城市监督、住宅建设、规划、工商、质检、环保、书信、互访等部门对各暖气片供暖企业的暖气片供暖质量进行统一评价。对考核结果偏低的暖气片供暖企业进行处罚，记入不良信息记录，调整暖气片供暖面积，停止新热源审批，限制总图联审等。

　　评价标准主要包括供暖基础管理、暖气片供暖工程建设、暖气片供暖行为规范、暖气片供暖安全与应急保障、暖气片供暖收费计量改革、实施百分制等。其中，暖气片供暖行为规范占评分*的比例，包括签订和履行暖气片供暖合同、退出暖气片供暖市场准入、暖气片供暖室内温度标准、停止暖气片供暖抢修通知、受理投诉服务等事项。“采暖期结束后，对暖气片供暖企业进行了综合评价。“银川市暖气片供暖燃气服务中心相关负责人告诉记者，评价结果从高到低分为A级绿色品牌暖气片供暖机组、B级蓝色品牌暖气片供暖机组、C级黄色品牌暖气片供暖机组、D级红色品牌暖气片供暖机组。暖气片供暖质量优良，本采暖期用户投诉率不足千分之五，用户投诉问题能及时、认真解决，县级以上先进单位被授予称号，积极承担社会责任，完成政府要求的暖气片供暖和节能减排任务，积极参与政府和行业开展的各项工作。活动开展，成绩突出，积极开展建筑节能和暖气片供暖计量改造，对暖气片供暖企业实行暖气片供暖计量收费，在暖气片供暖质量综合评价中给予打分。发生重大安全事故或大规模热停炉，将造成严重后果。未经暖气片供暖管理部门同意，擅自转让、接管暖气片供暖设施的。将出现严重侵害用热者利益、影响社会稳定、造成不良社会影响的情况，对未实施暖气片供暖计量收费的暖气片供暖企业将予以扣除。

　　加热质量有考核标准，发生不可抗力因素导致停机加热方式如何？根据《银川市城市暖气片供暖条例》，暖气片供暖单位在暖气片供暖期间不得擅自停止暖气片供暖，但因设备故障或者不可抗力停止暖气片供暖超过12小时的，暖气片供暖单位应当及时通知暖气片供暖用户和暖气片供暖管理部门，并立即组织抢修恢复暖气片供暖。连续停止供暖超过72小时，不能恢复供暖或者停止供暖七天以上的，按照停止供暖的天数退还取暖费。

　　对于投诉，《服务规范》要求暖气片供暖企业公开暖气片供暖服务维修电话（应当公布电话号码，并按暖气片供暖期间各暖气片供暖区域不少于总户数的千分之二设置客户服务席，及时受理群众投诉，确保暖气片供暖服务、抢修维修。及时测量温度。确保加热投诉电话在24小时内打开，并及时应答，以结束假电话和无人值守的现象。热门用户还可以通过12345热线、网络等渠道投诉。